Política de privacidad
Vigente desde el 26 de octubre de 2026 · Actualizada el 2 de noviembre de 2026
En RALÚN cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos en este sitio, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N° 21.719, que la modifica.
1. Quién es responsable
AGUAS RALÚN SpA, RUT 78.530.943-K, con domicilio en la comuna de Vitacura, Región Metropolitana, Chile.
Contacto para todo lo relacionado con tus datos: aguaralun@gmail.com.
2. Qué datos tratamos
- Tu correo, solo si te anotas en «Avísame cuando salga». Guardamos el correo, la fecha y el país desde donde te anotaste. Este sitio no tiene cuentas de usuario.
- Tu pedido de preventa. El sitio no guarda tu pedido: el botón «Reservar por WhatsApp» lo abre como mensaje en tu WhatsApp. Si lo envías, recibimos tu número, nombre, comuna y pedido para coordinar la entrega, y los usamos solo para eso. WhatsApp se rige por su propia política de privacidad. En el sitio no se hacen pagos.
- Datos técnicos de la visita: nuestro proveedor de alojamiento web (Cloudflare) registra automáticamente datos como la dirección IP, el navegador y la hora de acceso, para mantener el sitio funcionando y seguro.
- Estadísticas de visitas sin cookies: Cloudflare Web Analytics cuenta visitas y páginas vistas de forma agregada. No usa cookies ni identifica a cada visitante.
- Tu preferencia de cookies: se guarda solo en tu navegador.
- Solo si aceptas las cookies: Google Analytics registra datos de uso del sitio (páginas vistas, tiempo, tipo de dispositivo, ubicación aproximada) y el pixel de Meta registra tu visita para medir nuestros anuncios en Instagram y Facebook.
Si nos escribes por correo o por mensaje directo en Instagram, usaremos lo que nos envíes solo para responderte.
3. Para qué los usamos y con qué base
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Mantener el sitio funcionando y seguro | Interés legítimo de AGUAS RALÚN SpA |
| Medir visitas (Google Analytics) | Tu consentimiento |
| Medir y mejorar anuncios (pixel de Meta) | Tu consentimiento |
| Responder tus mensajes | Tu consentimiento, al escribirnos |
| Avisarte del lanzamiento de RALÚN («Avísame cuando salga») | Tu consentimiento, al dejar tu correo |
| Estadísticas de visitas sin cookies (Cloudflare) | Interés legítimo de AGUAS RALÚN SpA |
No vendemos ni arrendamos tus datos, y no los usamos para tomar decisiones automatizadas sobre ti.
4. Cookies
Las cookies de analítica y publicidad no se activan hasta que las aceptas en el aviso de cookies. Puedes aceptarlas todas, rechazarlas o elegir por tipo, y cambiar tu decisión cuando quieras en Preferencias de cookies. Tu elección dura 12 meses; después te la volvemos a preguntar.
| Tipo | Quién | Para qué |
|---|---|---|
| Necesaria | RALÚN (en tu navegador) | Recordar tu elección de cookies |
| Analítica | Google Analytics (_ga, _ga_*) | Contar visitas y ver qué secciones interesan |
| Publicidad | Meta (_fbp, _fbc) | Medir los resultados de nuestros anuncios |
5. Con quién los compartimos
Solo con proveedores que nos prestan servicios: el alojamiento del sitio y las estadísticas sin cookies (Cloudflare, Inc., donde también se guardan los correos de «Avísame cuando salga») y, si aceptas las cookies, Google LLC (Analytics) y Meta Platforms (pixel). Estos proveedores pueden tratar los datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, bajo sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad. También podríamos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Preferencia de cookies: 12 meses en tu navegador.
- Datos de Google Analytics: hasta 14 meses.
- Datos del pixel de Meta: según la política de Meta.
- Correos y mensajes: el tiempo necesario para responderte y, luego, solo lo que exija la ley.
- Correos de «Avísame cuando salga»: hasta 6 meses después del lanzamiento, o antes si te das de baja.
7. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento acceso a tus datos, su rectificación, su supresión (borrado), oponerte a su tratamiento, su portabilidad y el bloqueo temporal, además de retirar tu consentimiento. Escríbenos a aguaralun@gmail.com indicando qué necesitas; te responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales de Chile.
8. Borrar tus datos de este sitio
Este botón borra de tu navegador tu preferencia de cookies y las cookies de Google Analytics y Meta de este sitio. Después volverás a ver el aviso de cookies.
Listo. Borramos los datos que este sitio guardó en tu navegador.
Para que Google o Meta borren los datos que ya registraron, o para borrar cualquier mensaje que nos hayas enviado, escríbenos a aguaralun@gmail.com con el asunto «Solicitud de supresión de datos».
9. Menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores de 14 años y no recopilamos a sabiendas datos de ellos.
10. Seguridad
El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS) y solo cargamos servicios de terceros con tu consentimiento. Ningún sistema es infalible, pero si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos según lo que exija la ley.
11. Enlaces a otros sitios
Los enlaces a Instagram y otros servicios se rigen por las políticas de privacidad de esas plataformas.
12. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio afecta tus cookies, te volveremos a pedir tu elección.